Un estudio elaborado por la Tecnológico de Costa Rica concluye que las fallas técnicas en las plataformas digitales siguen siendo el principal obstáculo para la adopción del comercio electrónico en Costa Rica.
La investigación, titulada “Riesgos percibidos por los consumidores en las compras online en Costa Rica”, señala que problemas como errores en los procesos de pago, lentitud en la navegación y fallos operativos generan desconfianza en los usuarios, afectando directamente la experiencia de compra en línea.
Perfil de la muestra y hallazgos principales
El estudio se basó en una muestra de 399 personas, mayoritariamente entre los 18 y 40 años. Del total, un 72% posee formación universitaria y un 62% corresponde a mujeres.
Los resultados evidencian que, aunque el comercio electrónico se fortaleció tras la pandemia por COVID-19, también aumentaron las preocupaciones relacionadas con el desempeño técnico de las plataformas digitales.
A pesar de riesgos como el posible uso indebido de datos personales o la recepción de productos que no cumplen expectativas, los consumidores continúan comprando en línea. Sin embargo, exigen cada vez más experiencias digitales eficientes, estables y sin interrupciones.
Diferencias generacionales
El análisis revela comportamientos diferenciados entre generaciones:
- Millennials: perfil más crítico y analítico. Priorizan la seguridad del sitio y las opiniones de otros usuarios. Las fallas en el pago son un factor decisivo de desconfianza.
- Generación Z: otorga mayor importancia a la facilidad de uso y utilidad de las plataformas. Aunque comparten preocupaciones sobre datos personales y calidad del producto, estos aspectos no frenan su decisión de compra.
Recomendaciones para empresas
El estudio advierte que la ineficiencia tecnológica se consolida como una de las principales barreras para el crecimiento del comercio electrónico en el país.
Entre las principales recomendaciones destacan:
- Mejorar la velocidad de respuesta de los sitios web
- Garantizar la estabilidad de los sistemas
- Optimizar la experiencia de usuario
- Realizar pruebas de estrés en servidores
- Fortalecer interfaces digitales
- Implementar mecanismos de garantía técnica
Cambio en el comportamiento del consumidor
La investigadora Gabriela Víquez Paniagua, coordinadora del estudio, explicó que los hallazgos reflejan una transformación en el consumidor digital costarricense.
“El consumidor ya no cuestiona la confianza básica del entorno digital, sino que exige plataformas estables, ágiles y sin fricciones. La resiliencia técnica se convierte en un factor clave en la intención de compra”, indicó.
Alcance y próximos pasos
El estudio incluyó participantes de zonas rurales y urbanas, así como distintos niveles socioeconómicos, lo que permite una visión amplia del mercado digital en Costa Rica.
Como siguiente fase, el equipo investigador proyecta ampliar la muestra hacia poblaciones menos digitalizadas y profundizar el análisis por grupos etarios y categorías de productos, con el objetivo de comprender de forma más integral el ecosistema del comercio electrónico en el país.
Equipo investigador
El estudio fue desarrollado por especialistas del TEC y colaboradores internacionales:
- Ana Gabriela Víquez Paniagua (TEC, Campus San Carlos)
- Marco Martínez Mora (TEC, Campus San José)
- Susan Arce Gutiérrez (TEC, Campus Cartago)
- Javier Rojas Segura (TEC, Campus Cartago)
- Cristina Guzmán Arias (CIADEG)
- Wilmer Carvache (ESPOL)
- Orly Carvache (Universidad Católica de Santiago de Guayaquil)
- Mauricio Carvache (Universidad Bolivariana del Ecuador)
